?中國人文科學(xué)發(fā)展公司在謀劃企業(yè)發(fā)展，促進(jìn)轉型升級的大變革中，所屬企業(yè)北京天科潤通經(jīng)貿公司，積極按照公司領(lǐng)導指示精神，遵循市場(chǎng)發(fā)展規律，尋找市場(chǎng)商機，努力開(kāi)拓并打造裝修業(yè)務(wù)板塊。項目團隊自入駐“社科嘉園”以來(lái)，獲得了“原創(chuàng )設計出品、貼心施工暖萬(wàn)家”“業(yè)務(wù)如玉精雕細琢、服務(wù)似光熱情溫暖”“設計精湛施工嚴謹，質(zhì)量可靠服務(wù)周到”等內容的多面錦旗。其中，家住社科嘉園西區2號樓的范老師說(shuō)：“選擇天科潤通團隊，正是看中了社科院人文公司的院屬品牌和專(zhuān)業(yè)隊伍。”
家裝行業(yè)最大問(wèn)題就是信任。市場(chǎng)中存在著(zhù)各種不規范、潛規則、套路，使得業(yè)主對裝修公司難以信賴(lài)。天科潤通作為院屬企業(yè)，本著(zhù)“人品+精品”的原則，“用心”的服務(wù)理念，始終從業(yè)主角度出發(fā)，為我院業(yè)主打造幸福居所，這是我們的優(yōu)勢，也是我們的初心，北京天科潤通經(jīng)貿有限公司副總經(jīng)理李小龍說(shuō)到。
整合家裝資源，提供一站式服務(wù)。喬遷新居是人生中的一件大事，而家裝這項工程卻是最費時(shí)間和精力的，特別是對于院內職工來(lái)說(shuō)，既要承擔日常工作和科研任務(wù)，又要為家居裝修分心。為了讓業(yè)主省時(shí)省心，天科潤通經(jīng)貿公司利用自身資源優(yōu)勢，為業(yè)主精心選用設計人員，組建施工團隊，提供包括家裝設計、進(jìn)場(chǎng)施工、主材調度、現場(chǎng)財務(wù)辦理以及針對詢(xún)價(jià)、選材等各類(lèi)免費咨詢(xún)等服務(wù)項目，用我們的專(zhuān)業(yè)為客戶(hù)提供選擇并避免風(fēng)險。李小龍說(shuō)，“很多我們的簽約客戶(hù)，在裝修過(guò)程中基本很少到施工現場(chǎng)，他們把家裝放心地交給我們，是服務(wù)質(zhì)量和效率的體現，更是對我們十足的信賴(lài)，我們搭建的一站式服務(wù)鏈，有效地節省了客戶(hù)寶貴的時(shí)間成本，真正做到了用我們的細心和貼心，讓業(yè)主省心。”
舉辦專(zhuān)享活動(dòng)，提供最優(yōu)惠價(jià)格。曾幾何時(shí)，滿(mǎn)北京各處建材城跑建材買(mǎi)家電，也是裝修業(yè)主必經(jīng)的歷程，在不斷地挑選和比價(jià)中也未必能選中性?xún)r(jià)比合適的產(chǎn)品。為此，天科潤通除了為業(yè)主提供一站式家裝服務(wù)以外，在嚴格篩選的基礎上，將包括天壇家具在內的十余家市場(chǎng)上優(yōu)秀材料供應商和家電品牌商進(jìn)行集中，經(jīng)過(guò)多次努力協(xié)調溝通，獲取到了社科嘉園項目“專(zhuān)享福利”，確保在產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，為客戶(hù)爭取到了低于市場(chǎng)成交價(jià)的優(yōu)惠折扣。
“社科嘉園專(zhuān)享會(huì )”活動(dòng)現場(chǎng)
今年，天科潤通共舉辦了3場(chǎng)“社科嘉園專(zhuān)享會(huì )”活動(dòng)，共有近百戶(hù)業(yè)主參加，簽約成交價(jià)格均低于市場(chǎng)成交價(jià)格的10%-20%，讓業(yè)主在省心的同時(shí)，收獲了更多價(jià)格上的實(shí)惠。
建立公示制度、增強透明度。在家裝過(guò)程中，總會(huì )遇到像是更換材料、工藝不過(guò)關(guān)、增項漏項、裝修不規范、拖延工期等各種各樣的裝修風(fēng)險，這些都是業(yè)主最關(guān)心也是最擔心的問(wèn)題。為此，在入駐社科嘉園項目之初，天科潤通就明確了工作紀律、裝修接待流程、服務(wù)流程、工序流程，并將安全生產(chǎn)許可證等資質(zhì)證書(shū)在顯著(zhù)位置公示，特別是將包含有總負責人、設計組、施工組、質(zhì)量安全組以及材料組在內的所有工作人員信息和聯(lián)系方式向客戶(hù)進(jìn)行了公開(kāi)，切實(shí)做到了將標準化和透明化融入到為客戶(hù)服務(wù)的全流程，明確規范、責任到人、公開(kāi)承諾，消除業(yè)主在選擇家裝公司以及裝修過(guò)程中的顧慮，實(shí)打實(shí)的為業(yè)主做好服務(wù)。
加強日常巡檢，嚴把質(zhì)量關(guān)。為了確保我們能夠更好地把控施工細節，將裝修標準做得更高，每天都會(huì )安排專(zhuān)人走訪(fǎng)裝修現場(chǎng)，為業(yè)主監督裝修品質(zhì)。同時(shí)，與業(yè)主建立了微信溝通渠道，通過(guò)定期發(fā)送施工進(jìn)度照片，及時(shí)反饋進(jìn)場(chǎng)裝修進(jìn)程中的問(wèn)題，真正做到讓業(yè)主放心。
施工現場(chǎng)日常巡檢
一次，在日常的巡檢過(guò)程中，天科潤通的工作人員發(fā)現了一處由于房屋其他原因顯現出的裝修問(wèn)題，這類(lèi)屬于在裝修過(guò)程中出現的“隱秘的角落”，可能在兩三年之內不會(huì )看出有任何問(wèn)題，但是隨著(zhù)時(shí)間的推移最終還是會(huì )把問(wèn)題留給業(yè)主，一般的裝修公司大都選擇視而不見(jiàn)，因為并不影響最終的驗收，但是為了不把現在就能發(fā)現的問(wèn)題故意留到幾年以后，讓業(yè)主自行解決，天科潤通的工作人員主動(dòng)和業(yè)主取得了聯(lián)系，在征得同意后，施工人員將已經(jīng)貼好的裝飾先拆下，同時(shí)承諾業(yè)主這其間并不會(huì )再次產(chǎn)生任何費用，待其他技術(shù)問(wèn)題解決之后再重新安裝。
滿(mǎn)足各類(lèi)需求 讓業(yè)主舒心
強工程質(zhì)量，重服務(wù)品質(zhì)。在同業(yè)主溝通過(guò)程中滿(mǎn)足業(yè)主的各類(lèi)需求，這不僅體現在裝修過(guò)程中，更是體現在了現場(chǎng)管理的各個(gè)方面。除了保證規劃設計、工程質(zhì)量和日常服務(wù)以外，有業(yè)主要求在開(kāi)工前，要保持好毛坯房的環(huán)境衛生，地面盡量不留灰塵，為此，天科潤通的工作人員要求施工單位定期對水泥地面進(jìn)行清理和吸塵，保證將客戶(hù)的要求落實(shí)到位。尊重施工現場(chǎng)就是尊重信任我們的業(yè)主，我們要求時(shí)刻從細節出發(fā)，每一家裝修現場(chǎng)都要保持每一天的環(huán)境整潔和衛生，注重質(zhì)量、把握細節、滿(mǎn)足需求，這也是我們有別于其他公司所具有的核心競爭力。
服務(wù)無(wú)止境，滿(mǎn)意無(wú)終點(diǎn)。“家的模樣，決定了生活的樣子”，當生活場(chǎng)景回歸居所，人們對居住環(huán)境便有了新的思考，社科嘉園小區業(yè)主都是學(xué)歷高、文化層次高、對生活品質(zhì)追求高的院內老師和職工，這對于如何能滿(mǎn)足客戶(hù)各類(lèi)需求就提出了新的要求，人文公司的初心就是服務(wù)好社科院、服務(wù)好院專(zhuān)家學(xué)者，借助中國社會(huì )科學(xué)院東壩職工住宅項目這個(gè)平臺，天科潤通公司用具有市場(chǎng)競爭力的價(jià)格，為業(yè)主提供舒心、暖心的服務(wù)。
公司領(lǐng)導視察項目施工現場(chǎng)
人文公司李濤副總經(jīng)理在談到裝修業(yè)務(wù)板塊發(fā)展時(shí)表示，東壩社科嘉園項目?jì)H僅是人文公司邁入裝修行業(yè)的第一步，雖然初期遇到了一定的困難，工作中也存在一些問(wèn)題，但是在人文公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，整個(gè)團隊加強業(yè)務(wù)學(xué)習，強化管理規范，提高服務(wù)水準，克服種種困難，以“精品+良心”工程為原則，打造人文IP為己任，走到現在，獲得了業(yè)主的肯定。我們一定要秉持不斷開(kāi)拓創(chuàng )新的精神，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，勇于擔當，打造一流水準的專(zhuān)業(yè)團隊，在裝修業(yè)務(wù)板塊中展現人文公司蓬勃發(fā)展的新面貌。
（黨建工作部、北京天科潤通經(jīng)貿有限公司）
天科潤通東壩社科嘉園裝修項目情況介紹
根據中國社會(huì )科學(xué)院對中國人文科學(xué)發(fā)展公司“服務(wù)保障”的定位要求，在院領(lǐng)導的關(guān)心支持下，按照人文公司領(lǐng)導開(kāi)拓進(jìn)取、提質(zhì)增效的指示精神，天科潤通團隊認真組織落實(shí)，努力開(kāi)拓裝修新業(yè)務(wù)，提早布局，提前籌劃，依托裝修工程資質(zhì)，大力開(kāi)展我院東壩社科嘉園的裝修業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)，東壩項目），并以此為基礎，培養開(kāi)發(fā)裝修業(yè)務(wù)板塊，積極努力增加創(chuàng )收渠道，為公司多創(chuàng )利潤，為助力我院三大體系建設多做貢獻。
8月2日，東壩項目組織施工方、主材商等各方正式進(jìn)駐東壩社科嘉園。截至11月8日，已開(kāi)工40余家（含樣板間3間），裝修合同金額305萬(wàn)元（不含部分單獨促使成交的主材合同），已累計進(jìn)賬超260元。
自東壩項目開(kāi)展以來(lái)，項目組嚴格按照打造“良心工程、精品工程”的要求，積極邀請專(zhuān)業(yè)人員講課、培訓、指導，學(xué)習充實(shí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，設立了組織架構，包括項目總負責人、總協(xié)調人、財務(wù)負責人和設計組、施工組、材料組、質(zhì)量組等，明確了分工和責任，規范工作流程，逐步建立了裝飾裝修的一整套規章制度，同時(shí)制定了相關(guān)的績(jì)效激勵措施，極大地促進(jìn)了項目組成員的工作積極性。
項目初期，項目組成員面對各項困難，多次協(xié)調物業(yè)，考察現場(chǎng)，做好隨時(shí)進(jìn)駐準備，同時(shí)整合了國內一二線(xiàn)品牌廠(chǎng)家或代理商，經(jīng)過(guò)艱難的多輪談判，為院內業(yè)主爭取到了遠低于市場(chǎng)的優(yōu)惠價(jià)格。項目正式入駐以來(lái)，項目組成員以裝飾裝修業(yè)務(wù)為主業(yè)，全身心投入，不談個(gè)人得失只談工作擔當，放棄了周末和節假日休息，積極投身到工作中去，積極協(xié)調，堅持每日巡查各個(gè)業(yè)主施工現場(chǎng)，把控工期節點(diǎn)和質(zhì)量節點(diǎn)，定期召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì )議解決過(guò)程中出現的各種問(wèn)題。對于工程中發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題和工藝問(wèn)題，項目組以質(zhì)量為第一標準，勇于糾錯，努力打造一支社科院專(zhuān)家學(xué)者信得過(guò)靠得住業(yè)務(wù)精湛的裝修隊伍。初步反饋來(lái)看，工程質(zhì)量和價(jià)格獲得了業(yè)主的肯定，收到錦旗8面，展示了人文公司裝修業(yè)務(wù)板塊的初步成效，也為人文公司贏(yíng)得了榮譽(yù)，獲得了口碑。
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